為深入做好養(yǎng)老金融大文章，廣發(fā)銀行廣州分行以“智享支付，安心守護”為主題，針對中老年客戶群體開展了一系列金融知識宣教活動，通過優(yōu)化服務(wù)流程、普及金融知識，切實幫助中老年人解決支付服務(wù)中的實際問題，增強老年人支付安全意識和風險防范能力，讓支付服務(wù)真正惠及民生。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行廣州分行在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“愛心服務(wù)專窗”，優(yōu)先為中老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少其排隊等待時間，提供更加便捷高效的服務(wù)體驗。針對中老年人對智能設(shè)備操作不熟練的特點，安排專人進行“一對一”指導，幫助其完成移動支付、電子銀行等業(yè)務(wù)的辦理，讓科技真正服務(wù)于生活。

近日，該行廣發(fā)大廈支行收到了一封來自李阿姨的表揚信，信中向支行工作人員的專業(yè)服務(wù)表達感謝。李阿姨年齡較大且聽力不便，在辦理大量零鈔兌換業(yè)務(wù)時，與工作人員的溝通十分困難。李阿姨在信中表示，工作人員耐心傾聽自己的需求，反復確認業(yè)務(wù)細節(jié)，詳細講解每一步操作流程直至她完全理解。工作人員的耐心與專業(yè)深深打動了李阿姨，讓她感受到了金融服務(wù)的溫暖。

為了讓金融知識更加貼近中老年群體的生活，廣發(fā)銀行廣州分行采取“走出去、請進來”的方式，深入社區(qū)、公園、廣場等老年人聚集場所，開展了一系列生動有趣的金融知識講座，為中老年客戶講解移動支付、數(shù)字人民幣、銀行卡安全使用等金融知識，通過案例分析和互動問答，幫助客戶掌握支付工具的使用方法，并且特別設(shè)計了《移動支付安全口訣》漫畫手冊，搭配真實詐騙案例視頻解析，以生動有趣的方式助力中老年客戶增強金融安全意識。

下階段，廣發(fā)銀行廣州分行將繼續(xù)深化支付結(jié)算服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化金融服務(wù)模式，為更多客戶提供安全、便捷、智能的支付體驗，切實踐行社會責任，進一步傳遞金融溫度。（來源：廣發(fā)銀行廣州分行）