政府窗口大民生,服務(wù)彰顯見初心。5月20日,湖南省長沙市不動產(chǎn)登記中心收到一封特殊的感謝信。77歲的通泰街社區(qū)居民彭建平在信中講述了自己辦理不動產(chǎn)遺產(chǎn)繼承登記的經(jīng)歷,字里行間滿是對26號窗口工作人員譚敏的感激。
工作人員正耐心協(xié)助老人填寫材料,逐一核對信息(長沙市不動產(chǎn)登記中心 供圖)
5月9日中午,首次辦理遺產(chǎn)繼承登記的彭建平懷著忐忑心情來到不動產(chǎn)登記中心!奥犝f要跑多個部門、填十幾份表格,光復(fù)印件就需要七八份,我們老年人最怕折騰!被貞浧鹱畛醯膿(dān)憂,老人仍記憶猶新。登記一室工作人員譚敏了解到老人情況后,主動放棄午休,全程協(xié)助老人完成資料準(zhǔn)備。
服務(wù)過程中,她不僅耐心指導(dǎo)填寫、協(xié)助整理材料、逐一核對信息,還貼心引導(dǎo)老人進(jìn)行免費(fèi)復(fù)印和材料補(bǔ)正!斑@里需要請您按個手印,我?guī)湍延∧嗄眠^來了”“后續(xù)只需等電話通知,不用再親自跑過來了”一句句細(xì)致叮囑,讓老人緊鎖的眉頭逐漸舒展。
在彭建平老人的印象里,到行政窗口辦事是一件復(fù)雜的事兒,但譚敏的細(xì)致服務(wù)改變了他的看法。在政策解釋時,她把專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“家常話”,讓老人一聽就懂;等候見證律師期間,安排老人坐到休息室,并貼心倒上熱水。“前后解釋了五六遍繼承流程,小姑娘始終帶著笑,比自家孩子還耐心!崩先嗽谛胖懈锌。
這份溫度服務(wù)的背后,正是源于不動產(chǎn)登記中心扎實(shí)落地的一系列便民舉措:為老年群體開辟“綠色通道”專人引導(dǎo);為行動不便人群提供“上門服務(wù)”;開通“不動產(chǎn)權(quán)證EMS專遞”實(shí)現(xiàn)“零跑腿”;設(shè)立“辦不成事”反映窗口兜底解決疑難問題……每一項(xiàng)舉措精準(zhǔn)對接群眾需求,讓服務(wù)既有速度更有溫度。
“盡量避免讓群眾重復(fù)跑路”,譚敏的承諾背后是登記流程的系統(tǒng)性優(yōu)化。長沙市不動產(chǎn)登記中心建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”機(jī)制,打破部門壁壘,群眾只需提交一套材料,即可完成全流程辦理,極大提升了辦事效率。
從“焦慮而來”到“欣慰而歸”,彭建平的經(jīng)歷正是長沙深化“放管服”改革、破解“登記難”的生動縮影。近年來,長沙市不動產(chǎn)登記中心始終堅(jiān)持以人民為中心,秉持“群眾無過錯即應(yīng)辦證”原則,創(chuàng)新實(shí)施“產(chǎn)權(quán)質(zhì)押前置登記”“爛尾項(xiàng)目分割辦證”“企業(yè)注銷按戶登記”等舉措,歷史遺留“登記難”辦結(jié)率達(dá)93.70%,幫助12萬戶家庭圓了“產(chǎn)權(quán)夢”。
“群眾利益無小事,這是我應(yīng)該做的!弊T敏樸實(shí)的話語道出了不動產(chǎn)登記服務(wù)工作者的共同心聲。在長沙不動產(chǎn)登記中心,一個個像譚敏這樣的工作人員,正用微笑與專業(yè),架起政府與群眾的“連心橋”,讓“登記難”成為歷史,讓“暖心辦”成為常態(tài),不斷提升群眾的獲得感與幸福感,書寫著新時代不動產(chǎn)登記領(lǐng)域的民生答卷。(謝雅妮)

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