真正文明的場所，既要有秩序的“剛性”，也應有同理心的“彈性”。

6月30日，“10月齡嬰兒在展館內喝奶瓶被趕出”登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

嬰兒在展館內喝奶被趕

據(jù)媒體報道，6月14日，茅先生一家在上海動物園游覽時，發(fā)現(xiàn)孩子有明顯的饑餓表現(xiàn)。由于上海動物園唯一的母嬰室在大門外，茅先生想在有空調的展示館內用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止與驅趕。

茅先生認為上海動物園的做法不近人情。展館工作人員則認為不在展館飲食是文明觀展的通常要求。雙方為此鬧得很不愉快。

茅先生告訴記者，工作人員說館內不能飲食，他看見有人在館內參觀時喝水，但工作人員并未制止，為何他10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許？茅先生說，他找工作人員要規(guī)章，要《游客手冊》，看看到底哪一條規(guī)定孩子不能在館內喝奶？工作人員無法提供。

在爭執(zhí)過程中雙方互相拍照。茅先生夫婦指責公園做法“冷血”，而館內工作人員表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”。

上海動物園（央廣網(wǎng)記者 唐奇云 攝）

茅先生說，他回到家里之后，繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉。接電話的人表示，他們需要了解情況，兩個星期之后才能給答復。

6月24日，茅先生接到該動物園的電話�！皩Ψ奖硎�，他們的工作人員依規(guī)履職，無需道歉。而且還堅稱大門外有母嬰室，游客應該到母嬰室喂嬰兒�！�

上海動物園游客服務中心（央廣網(wǎng)記者 唐奇云 攝）

記者6月30日從上海動物園方面了解到，此事發(fā)生于上海動物園的科學教育館二樓。記者走訪科學教育館時注意到，鮮有游客進館參觀，館內也沒有看到工作人員。茅先生口中的“有空調的展示館”，為館內二樓的“上海動物園建園70周年回顧展”。

母嬰室在何處？

據(jù)了解，上海動物園唯一的母嬰室位于大門檢票口一旁的游客服務中心內。游客入園后如需使用母嬰室，可直接從游客服務中心的小門進入，無需通過大門檢票口，也無需重復購買門票。根據(jù)地圖軟件顯示，上海動物園的游客服務中心距離科學教育館約有300米的距離，經(jīng)走訪，該段距離的單程步行時長約為5至7分鐘。

6月26日中午，記者來到上海動物園游客服務中心，隔著一間小小的閱覽室，就是該園的母嬰室。門虛掩著，記者看見該母嬰室內有一張嬰兒護理臺，一只簡單的洗手盆，一只帶蓋的家用塑料垃圾桶，墻腳有一個帶盒蓋的電源插座，再無其他設施。

上海動物園唯一的母嬰室位于游客服務中心（央廣網(wǎng)記者 唐奇云 攝）

上海動物園游客服務中心工作人員表示，本母嬰室面向帶孩子的游客開放使用，僅供護理、哺乳等母嬰相關需求，謝絕無實際使用需求的人員入內或拍照。被問及此次事件相關情況時，該名工作人員稱：“我們主要負責票務的方面，對科學教育館發(fā)生的事情不是很清楚�！�

工作人員：不在展館內飲食

是文明觀展的通常要求

上海動物園到底有沒有“游客不得在展館內飲食”的規(guī)定？游客喝水跟嬰兒喝奶瓶有何差別？面對記者的詢問，上海動物園游客服務中心負責人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

目前該70周年回顧展的門口左側，張貼了A4紙大小的文明觀展注意事項：“文明觀展，請勿在展廳內飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”

工作人員表示，事發(fā)當日，這張紙確實沒有張貼。但是不在展館內飲食，這是文明觀展的通常要求。

“上海動物園建園70周年回顧展”門口張貼了文明觀展注意事項（央廣網(wǎng)記者 唐奇云 攝）

記者了解到，絕大多數(shù)博物館和展覽館嚴格禁止在展廳、展區(qū)或其他公共場所內飲食，以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患，以確保文物安全和觀展秩序。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長凳或餐飲區(qū)）食用，并禁止帶入展廳。如浦東美術館禁止攜帶食物入館，但可攜帶透明瓶裝水；上海博物館允許觀眾在走廊長凳上自帶便當，但強調不得在展廳內飲食。

上海動物園致歉

6月30日晚10時許，上海動物園微信公眾號發(fā)布通告，回應“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”一事，稱“現(xiàn)場工作人員服務意識不強”，后續(xù)將“完善服務設施，加強人員培訓”。

上海動物園在通告中表示，經(jīng)過相關調查，2025年6月14日，游客茅先生一家在上海動物園科學教育館展廳內給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場工作人員服務意識不強，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當，雙方發(fā)生言語沖突�！拔覉@對工作人員教育培訓不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對此，我們深表歉意�！�

“事件發(fā)生以后，上海動物園與茅先生積極溝通、表達歉意并聽取意見，目前已得到了茅先生的諒解。”上海動物園表示，將深刻吸取教訓，完善服務設施，加強人員培訓，提升服務意識和人文關懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗。

真正文明的場所

既要有“剛性”也應有“彈性”

面對嗷嗷待哺的嬰兒，工作人員卻以“館內不能飲食”規(guī)定為由，強硬要求家長離開。在炎熱天氣下，這樣的處理方式既缺乏對嬰幼兒基本需求的體諒，也違背了公共服務應有的溫度。

一般來說，場館禁止飲食的規(guī)定，通常是為了保持環(huán)境衛(wèi)生、保護藏品等。規(guī)則的執(zhí)行應當區(qū)分具體情況，而非“一刀切”地對待。具體到此次事件，嬰兒喝奶與青少年或成年人在場館內吃東西的性質顯然不同。工作人員可以引導一家人至休息區(qū)、哺乳室等，提供臨時解決方案，而非直接驅趕。況且，動物園唯一的母嬰室在入口外的游客服務中心，無法滿足游客在館內游覽時的相關需求，這也暴露出園區(qū)在公共服務管理方面的缺失，還需要更加人性化的考量。

根據(jù)最新通告，上海動物園已向游客致歉，從“無需道歉”到“深表歉意”，這一態(tài)度的轉變也反映出園方對服務管理的反思。公共服務的人性化，往往體現(xiàn)在對嬰兒、老人、孕婦等特殊群體的關心關懷。真正文明的場所，既要有秩序的“剛性”，也應有同理心的“彈性”。

律師：規(guī)定應讓游客知悉

陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善表示，此類規(guī)定通常系場館自行制定的管理要求，旨在保障場館正常運行和參觀環(huán)境。場館方有權對違反規(guī)定的人員進行勸阻，對于不聽勸阻者，在不違反法律法規(guī)和公序良俗的前提下，從維護場館秩序角度，有權要求其離開場地，但應注意方式方法，避免激化矛盾，避免出現(xiàn)過激行為。

從消費者權益保護法視角看，為了保障游客知情權和規(guī)范管理，此類規(guī)定需要公示公開。場館應通過張貼告示、游客手冊、官方網(wǎng)站或現(xiàn)場工作人員告知等方式，讓游客知悉相關規(guī)定。

網(wǎng)友各執(zhí)一詞

有網(wǎng)友認為，館內禁止飲食一視同仁，沒有例外，工作人員沒有錯。

也有網(wǎng)友則認為，嬰兒吃喝是本能，館方應該多些人性關懷。

來源：央廣網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)上海頻道、紅星新聞、新聞晨報、網(wǎng)友評論等

記者：唐奇云

本期編輯：蔡夢雨 關靈子